スマホでお買い物をするときに便利な楽天ペイですが、ある日突然「E99999」や「AA-E00055」という見慣れないエラーが出て使えなくなることがあります。
このようなエラーが出ると、どうしたらよいのか分からず不安になってしまいますよね。
特に、急いでいるときやお店のレジで立ち止まってしまうと、焦ってしまう人も多いと思います。
そんなときに落ち着いて対応できるように、このページでは初心者の方にも分かりやすく、順番にゆっくりと説明していきます。
スマホの操作に慣れていない方でも、安心して読み進められるように、専門用語はできるだけ使わず、誰でも実践できるやり方でまとめています。
画像が見られなくても、文字だけで操作ができるように工夫して書いていますので、ぜひ参考にしてください。
「E99999」「AA-E00055」エラーの意味と原因
楽天ペイを使っているときに、突然「E99999」や「AA-E00055」というエラーコードが表示されることがあります。
これらのエラーは、主にアプリの通信や設定に関するトラブルが原因で起こることが多いです。
では、どのような理由でこのようなエラーが起きるのでしょうか。
代表的な原因を、以下の表にまとめてみました。
このように、さまざまな原因があるため、焦らずに一つひとつ確認していくことが大切です。
エラーが出たときの基本的な対応方法
それでは、実際に「E99999」や「AA-E00055」のエラーが表示されたときに、どんな対応をすればよいのでしょうか。
初心者でも簡単にできる、5つの基本的な解決方法をご紹介します。
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スマートフォンの再起動
一番手軽で効果的なのが、スマホの電源を切ってから入れ直す「再起動」です。
これにより、一時的な動作の不具合がリセットされ、正常に動くようになることがあります。 -
通信状況のチェック
電波が弱かったり、通信が途切れていると、アプリが正しく動かないことがあります。
Wi-Fiや4G・5Gなど、安定したインターネット回線に接続されているか確認しましょう。 -
アプリとスマホのアップデート
アプリやOSが古いままだと、新しいバージョンで必要な機能に対応できず、エラーが出ることがあります。
App StoreやGoogle Playで楽天ペイの更新がないか調べて、必要であればアップデートしてください。 -
楽天ペイから一度ログアウトする
アプリの不調は、ログアウトと再ログインで解決する場合もあります。
次の章で、ログアウトの手順を詳しく解説しますので、初めての方でも安心して試せます。 -
アプリの再インストールを行う
どうしても直らないときは、一度アプリを削除してから、もう一度インストールしてみましょう。
その後、楽天IDとパスワードで再度ログインが必要です。
これらの方法を順番に試すことで、エラーの多くは解消するはずです。
次の章では「ログアウト方法」をもっと詳しく説明していきます。
楽天ペイアプリのログアウト方法（初心者向け）
ログアウトと聞くと、少し難しそうに感じるかもしれません。
でも、実際の操作はとても簡単で、スマホに慣れていない方でも安心して行うことができます。
では、以下の手順に沿って進めていきましょう。
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メニューを開く
画面の右下や左上にある「三本線（ハンバーガーメニュー）」のアイコンをタップします。
場所はスマホの機種によって少し異なることがあります。 -
設定を選ぶ
表示されたメニューの中から、「設定」または「設定・利用規約」という項目をタップします。 -
ログアウトを実行する
設定画面の中に「ログアウト」や「サインアウト」というボタンがあります。
これをタップすると確認画面が出るので、「OK」や「はい」を選んでください。 -
ログアウト完了と再ログイン
ログアウト後、再びアプリを開くとログイン画面が表示されます。
楽天ID（メールアドレスなど）とパスワードを入力して再ログインしてください。
再ログインするときは「自動ログイン」ではなく「別の楽天IDでログイン」を選ぶと、前回のキャッシュ情報がクリアされてエラーの発生を防ぎやすくなります。
アプリの再インストール手順（iPhoneとAndroidの違い）
アプリの再インストールは、いったんアプリを削除して、もう一度ダウンロードし直す方法です。
iPhoneとAndroidでは操作が少し違うので、それぞれ分けて説明します。
再インストール後は、楽天IDとパスワードを入力して、もう一度ログインしてください。
アプリを再インストールすると、過去のキャッシュ情報が消えるため、トラブルの原因が解消されることがあります。
エラー発生を防ぐために普段からできること
日常的に少しだけ気をつけることで、楽天ペイのエラーを防ぐことができます。
以下のような点に注意すると、トラブルを未然に防ぐことができます。
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通信環境が安定している場所で使うようにする
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アプリとスマホのバージョンを常に最新にしておく
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支払い元（クレジットカードや銀行口座）の情報を定期的に見直す
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長期間使わなかったときは、アップデートや再インストールを検討する
これらのポイントを意識するだけで、日々の利用がよりスムーズになります。
どうしても直らない場合の対応方法
上記のすべての方法を試してもエラーが改善しないときは、楽天ペイの公式サポートへ相談しましょう。
問い合わせフォームや電話窓口を利用すれば、専門のスタッフが丁寧に対応してくれます。
また、楽天公式のホームページや公式Twitterでは、障害情報やメンテナンスのお知らせが出ていることもあります。
そうした情報もチェックしておくと、状況を早く理解できることがあります。
まとめ
楽天ペイで「E99999」や「AA-E00055」のエラーが出たときは、まず落ち着いて対応することが大切です。
通信状況を確認し、スマホの再起動、アプリのログアウト・再ログイン、さらには再インストールなどの基本的な操作を順番に試してみてください。
これらの手順は難しくなく、どれも数分でできるものばかりです。
特にログアウトの方法は、「設定」から「ログアウト」ボタンをタップするだけなので、初心者でも簡単です。
この記事の内容を覚えておけば、同じようなトラブルがあっても、落ち着いて自分で対応できるようになるでしょう。
これからも楽天ペイを安心して使えるように、ぜひ何度でも読み返してみてくださいね。
